شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان بعنوان پیمانکار خدمات پس از فروش لیپک فعالیت می‌کند و تمامی دستگاه‌ها برای انجام پروسه خدمات می‌بایست تحویل آن شرکت شوند. برای ارتباط با شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان می‌توانید با شماره تماس ۰۲۱۴۳۲۸ تماس حاصل فرمایید.

مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی دستگاه مورد نظر خود را مطالعه فرمائید و از سلامت دستگاه اطمینان حاصل فرمایید.

• مدت زمان خدمات پس از فروش موبایل بر روی کارت گارانتی درج شده است.
• لوازم جانبی از قبیل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور، هندزفری ، هدفون، کارت حافظه و دیگر متعلقات مشمول گارانتی مهر سرمستان نیست.
• تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می‌شود.
• لطفا قبل از ارائه گوشی برای خدمات گارانتی، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیام‌های کوتاه، عکس و فیلم را از آن پاک کنید؛ همچنین سیم‌کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج کنید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت‌ها مسئولیتی نخواهد داشت.
• مشتریان محترم توجه داشته باشند که تاریخ گارانتی موبایل مدت زمانی است که روی کارت گارانتی موبایل ذکر شده و این تاریخ ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
• کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می‌شود.
• پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نیست. وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می‌شود.
• لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کنید.

• مشتری می‌تواند با دفاتر خدمات پس از فروش موبایل مهر تماس حاصل فرموده و یا به نزدیک‌ترین نمایندگی خدمات پس از فروش مهر مراجعه کند.
• دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستمخدمات رسید می‌شود.
• کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید به مشتری ارائه می‌شود.
• دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می‌شود.
• تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت است.
• اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می‌شود.
• نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام می‌شود.
• تحویل دستگاه به مشتری بین 7 تا 30 روز کاری است.
• در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
• تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.

• عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی؛
• مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه؛
• استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی؛
• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر؛
• هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه؛
• وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب؛
• مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر؛
• عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری؛
• نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple ID ،آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام‌های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل‌گشایی روی راه‌اندازها (un-lock- bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌شود، باعث ابطال گارانتی موبایل می‌شود.
• کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی مهر سرمستان هستند و در صورت هرگونه خرابی و از کار افتادگی نرم افزاری، خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزارها خواهد بود.

• گارانتی مهر از هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، از خود سلب مسئولیت می‌کند.
• خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران است.
• گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هرگونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.

• مدت زمان گارانتی ساعت هوشمند 12 ماه که شروع آن بر روی کارت گارانتی قید شده است.
• گارانتی باتری از زمان شروع 3 ماه است.
• برای استفاده از خدمات، همراه داشتن جعبه و کارت گارانتی الزامی است.
• در صورتی که سریال ساعت مخدوش و یا مطابقت نداشته باشد گارانتی به آن تعلق نمی گیرد.
• شرکت مهر مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات ندارد.
• در صورت داشتن ایراد ذاتی در ماه اول شروع گارانتی دستگاه تعویض می شود.
• در صورت غیر قابل تعمیر بودن کالا، دستگاه با مدل معادل با کسر فرانشیز به ازای هر ماه استفاده تعویض می شود.
• دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند فرانشیز برای آنها محاسبه نمی شود.
• در صورت عدم تولید کالا با کسر فرانشیز ۲% به ازای هر ماه استفاده با پرداخت و یا دریافت ما به التفاوت، دستگاه تعویض می شود.
• در طول دوره ی ضمانت در صورت عدم تعمیر کالا دستگاه تنها یک بار شامل شرایط تعویض است و از آن پس در صورت بروز هر گونه ایراد دستگاه تعمیر می شود.
• در هنگام تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ گارانتی دستگاه اولیه محاسبه می شود.
• در صورت وجود پیکسل سوخته در صفحه نمایش، از 4 پیکسل به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.

• باید با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت مهر سرمستان تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد، مراجعه کنید.
• پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفت و شرایط ضمانت بررسی شد، در سیستم خدمات به همراه اظهارات شما رسید خواهد شد.
• دقت کنید که پس از رسید شدن، باید کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات باقی بماند و تنها رسید به شما تحویل داده می شود.
• دستگاه به همراه مستندات مربوطه به تعمیرگاه ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
• کارشناسان مجاز شرکت پس از بررسی نهایی، شمول یا عدم شمول گارانتی را تعیین می کنند.
• نتیجه این بررسی ها از طریق پیامک، تماس یا ایمیل در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می شود.
• پس از گذشت 7 تا 30 روز کاری، ساعت هوشمند به شما تحویل داده می شود.
• دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
• به همراه دستگاه، باید کارت ضمانت هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسیدی را که در مرحله سوم تحویل گرفته اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.

• در صورت وجود ایراد ذاتی، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
• در صورتی که ایراد موجود در ساعت هوشمند قابلیت تعمیر نداشته باشد؛ دستگاه با مدل معادل و با کسر فرانشیز ۲ درصد به ازای هر ماه استفاده، تعویض می شود.
• در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ ساعت هوشمند با پرداخت یا دریافت ما به التفاوت و با کسر فرانشیز ۲ درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.
• در صورت وجود ۴ یا تعداد بیشتری پیکسل سوخته در صفحه نمایش ساعت هوشمند، دستگاه شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.

• مخدوش شدن سریال ساعت یا عدم تطابق آن؛
• مخدوش شدن کارت گارانتی و جعبه؛
• به همراه نداشتن جعبه و کارت گارانتی در زمان مراجعه به شرکت؛
• هر گونه شکستگی یا تغییر شکل؛
• ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه؛
• خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده؛
• مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش مهر سرمستان یا پس از ترخیص از آنجا؛
• تغییر رنگ؛
• صدمات واردشده به بند ساعت هوشمند؛
• صدمات ناشی از اشتباهات کاربر؛
• ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع؛
• مشکلات نرم افزاری؛
• مشکلات مربوط به APPLE ID، ICLOUD، MI ACCOUNT و SAMSUNG ACCOUNT؛
• باز شدن، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیرمجاز و در مراکز خارج از نمایندگی های معتبر شرکت مهر سرمستان.

• شرکت مهر مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات شما ندارد.
• برای تعویض دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی شود.
• در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.

شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان بعنوان پیمانکار خدمات پس از فروش لیپک فعالیت می کند و تمامی دستگاه ها برای انجام پروسه خدمات می بایست تحویل آن شرکت شوند. برای ارتباط با شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان می توانید با شماره تماس ۰۲۱۴۳۲۸ تماس حاصل فرمایید.

• مدت زمان خدمات پس از فروش کالا بر روی کارت گارانتی کالا درج شده است.
• در صورتی که لوازم جانبی قابلیت ذخیره اطلاعات را داشته باشد، لطفاً قبل از تحویل دستگاه به بخش خدمات پس از فروش از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه فرمایید.
• پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نیست. وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود .
• لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کنید.

• باید با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت مهر سرمستان تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد، مراجعه کنید.
• پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفت و شرایط ضمانت بررسی شد، در سیستم خدمات به همراه اظهارات شما رسید خواهد شد.
• دقت کنید که پس از رسید شدن، باید کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات باقی بماند و تنها رسید به شما تحویل داده می شود.
• دستگاه به همراه مستندات مربوطه به تعمیرگاه ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
• کارشناسان مجاز شرکت پس از بررسی نهایی، شمول یا عدم شمول گارانتی را تعیین می کنند.
• نتیجه این بررسی ها از طریق پیامک، تماس یا ایمیل در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می شود.
• پس از گذشت 7 تا 30 روز کاری، کالا به شما تحویل داده می شود.
• دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
• به همراه دستگاه، باید کارت ضمانت هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسیدی را که در مرحله سوم تحویل گرفته اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.

• دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ های گارانتی؛
• عدم قرار داشتن در محدوده زمان گارانتی؛
• مخدوش بودن شماره سریال دستگاه؛
• استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی؛
• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر؛
• انجام هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری؛
• وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کابل و ولتاژ نامناسب؛
• مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر؛
• عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری؛
• گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، ازخود سلب مسئولیت می کند.

• گارانتی گوشی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، ازخود سلب مسئولیت می کند.
• خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران است.
• گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.