قوانین و مقررات لیپک

لیپک جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تحت شرایط زیر برای همه‌ی کالاها امکان مرجوعی 7 روزه را برای مشتریان فراهم کرده است:

1-انصراف از خرید

چنانچه مشتریان عزیز از خرید خود منصرف شوند تا 7 روز پس از تحویل کالا می‌توانند با رعایت شرایط زیر کالای خود را به لیپک برگردانند و وجه پرداختی را عینا دریافت کنند.

  • جهت بازگشت سفارش باید پلمپ کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه آثار نوشته، خط خوردگی، پاره شدن و موارد اینچنینی روی شیرینگ و جعبه اصلی کالا وجود نداشته باشد. در صورت رعایت نشدن هر کدام از موارد ذکر شده، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
  • در صورت درخواست انصراف از خرید کلیه هزینه‌های ارسال برگشت برعهده مشتری خواهد بود. مبنای محاسبه هزینه حمل و نقل، مبلغ اعلامی از طرف شرکت‌های حمل و نقل است.
  • تمام اقلام همراه کالا بدون کم و کاست برگردانده شود.
  • برگشت کالا حتما باید با هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی لیپک صورت گیرد.
  • هرگونه تغییر در شرایط کالا حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این خدمت را از بین خواهد برد؛ لذا مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورتی می‌توانند از این خدمت استفاده کنند که کالای دریافتی را عینا مرجوع کنند.
  • در صورت انصراف از خرید هزینه‌ ارسال محصول تا لیپک و یا ارسال دوباره کالا (در صورت رد درخواست مرجوعی) بر عهده مرجوع‌کننده است.

 

2- نقص فنی

  • مشتریان محترم حداکثر تا 7 روز از دریافت کالا فرصت دارند تا هرگونه نقص فنی را به پشتیبانی لیپک اطلاع دهند.
  • مشتریان عزیز باید جعبه کالا به همراه تمامی متعلقات آن را به صورت سالم به مدت 7 روز نگهداری کنند تا در صورت نیاز به شرکت تامین‌کننده کالا برگردانده شود؛ در صورت هرگونه خط خوردگی، آثار نوشتن، پارگی و موارد اینچنینی حتی روی جعبه کالا، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
  • ضمانت 7 روزه فقط برای مشکلات فنی قابلیت استفاده دارد و هرگونه آثار ضرب‌دیدگی، شکستن، خط و خش و تماس با مایعات امکان استفاده از مرجوع کردن کالا به عنوان نقص فنی را از بین می‌برد.
  • ایرادات مرتبط با مشکلات نرم‌افزار یا بروزرسانی نرم‌افزار در صورت رفع مشکل مشمول شرایط تعویض کالا نمی‌شود.
  • در صورتی که مشتریان عزیز نیازمند استفاده از این سرویس باشند، جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تمامی هزینه‌های حمل و نقل برگشت سفارش با لیپک است.

 

3-مغایرت ظاهری و فنی

  • برای استفاده از این نوع مرجوعی مشتریان محترم باید کالا را در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمام متعلقات برگردانند. هرگونه خط‌خوردگی، آثار نوشتن، پارگی و موارد اینچنینی استفاده از این خدمت را از دسترس خارج می‌کند.
  • در هنگام مراجعه مامور پست جهت تحویل سفارش، بسته پستی توسط مامور پست باز خواهد شد، مشتریان باید شرایط بسته‌بندی و ظاهری سفارش را بررسی کرده و در صورت هرگونه مخدوشی و ضربه‌خوردگی جعبه یا مغایرت در رنگ و سایر مشخصات فنی از تحویل سفارش خودداری کنند.
  • در صورتی‌که تشخیص مغایرت از روی اطلاعات جعبه ممکن نباشد، و خریداران محترم بعد از باز کردن و استفاده از کالا متوجه مغایرت شوند، باید نهایتا تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا مغایرت را به لیپک اطلاع دهند. در این شرایط لازم است جعبه اصلی کالا به همراه متعلقات آن به صورت سالم نگهداری شود و بعد از هماهنگی با پشتیبانی لیپک، کالا در بسته‌بندی اصلی به همراه تمامی متعلقات برگردانده شود.
  • تصاویر استفاده شده در صفحه محصول لیپک ممکن است در جزئیات تفاوت‌هایی با کالای اصلی داشته باشد. لذا با استناد به تصاویر امکان اعلام مغایرت وجود ندارد. ملاک مغایرت تفاوت در ویژگی‌های فنی کالا است.
  • در صورتی که مشتریان عزیز نیازمند استفاده از این سرویس باشند، جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تمامی هزینه‌های حمل و نقل برگشت سفارش با لیپک است.

 

 

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه می‌شود:

  • استفاده یا نحوه نگهداری نادرست از کالا مانند تماس با مایعات، شکستگی، سقوط و موارد مرتبط با آسیب فیزیکی
  • هرگونه تعمیر یا تغییر
  • خرابی به دلیل استفاده از لوازم جانبی غیرمجاز مانند پاوربانک‌ها یا باتری تایید نشده توسط شرکت ارائه‌دهنده
  • مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی
  • نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده

 

خسارت بعد از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل

چنانچه در فرایند ارسال کالا خسارتی متوجه کالا شود این خسارت متوجه شرکت حمل و نقل خواهد بود. با این حال لیپک جهت احترام به حقوق مصرف‌کنندگان در صورت تایید شرکت حمل و نقل در صورت وجود موجودی کالا، کالا را دوباره برای مشتری ارسال می‌کند و در صورت عدم موجودی کالا وجه پرداختی را تماما به مشتری برمی‌گرداند.

  • در صورتی‌که این خسارت مربوط به مخدوش شدن بسته‌بندی، باز شدن کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا، یا هرگونه خسارت قابل مشاهده‌ی دیگری باشد، مشتری باید از تحویل کالا خودداری کند. مشتریان محترم جهت تسریع در خدمات لیپک بهتر است عدم دریافت سفارش را به پشتیبانی لیپک اطلاع دهند.
  • در صورتی که کالا در فرایند ارسال توسط شرکت حمل و نقل مفقود شود، تمامی خسارات مشتری بر عهده لیپک است و لیپک موظف است در صورت موجود داشتن کالا، عین کالای خریداری شده را برای مشتری ارسال کند و در صورت عدم موجودی کالا تمام مبلغ پرداختی مشتری را عینا به حساب اعلامی مشتری واریز کند.

لیپک در جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مطابق قوانین و مقررات مرجوعی کالا تا 7 روز پس از تحویل سفارش این امکان را برای مشتریان فراهم کرده است تا در صورت انصراف از خرید سفارش خود را مرجوع کنند.

مشتریان عزیز طبق فرایند زیر می‌توانند سفارش خود را مرجوع کنند.

  • ثبت درخواست مرجوعی کالا در داشبورد کاربر بخش سفارش‌ها یا تماس با پشتیبانی لیپک و ثبت درخواست انصراف از خرید.
  • تماس پشتیبانی با مشتری و ارائه اطلاعات به مشتری درباره روش ارسال و اطلاعات آدرس لیپک و صندوق پستی.
  • ارسال کالا به آدرس صندوق پستی شرکت اندیشه راه آگاه آیندگان کنگان (فروشگاه لیپک) به شماره  14155/7444 در صورتی که از تیپاکس برای ارسال سفارش استفاده کنید می‌توانید از «کرایه در مقصد» استفاده کنید. در صورت ارسال از طریق پست، فاکتور هزینه پستی را به شماره واتساپ 09304444205 ارسال کنید.
  • واحد کنترل کیفیت لیپک بعد از تحویل کالا، تا 72 ساعت کاری فرصت دارد تا نسبت به بررسی شرایط کالا و رعایت قوانین و مقررات مرجوعی اقدام کند.
  • در صورتی که مرجوعی مورد تایید باشد، نهایتا تا 24 ساعت کاری لیپک مبلغ سفارش را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • در صورت عدم رعایت شرایط مرجوعی پشتیبانی با مشتری تماس می‌گیرد و با هماهنگی با مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال می‌شود.

 

مشتریان عزیز توجه داشته باشند، تا قبل از ثبت درخواست مرجوعی تحت هیچ شرایطی نسبت به ارسال کالا به آدرس صندوق پستی لیپک اقدام نکنید.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر می‌توانید از طریق شماره 02158256000 با واحد پشتیبانی لیپک تماس بگیرید.