شرایط گارانتی محصولات همراه با ضمانت لیپک

در ابتدا از اینکه محصول خود را با خدمات پس از فروش لیپک انتخاب نموده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. لیپک در تلاش است که بهترین خدمات ممکن را به مشتریان خود ارائه کند. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند خدمات‌رسانی، خواهشمند است مراتب را از طریق مرکز تماس لیپک یا فرم تماس با ما پیگیری فرمایید. برای مشاهده درگاه‌های ارتباطی لیپک از لینک تماس با ما استفاده فرمایید.

شرایط گارانتی

شرایط گارانتی ساعت هوشمند

شرایط گارانتی ساعت هوشمند

  • مدت زمان گارانتی ساعت هوشمند 12 ماه که شروع آن بر روی کارت گارانتی قید شده است.
  • گارانتی باتری از زمان شروع 3 ماه می باشد.
  • لوازم جانبی شامل گارانتی نمی باشد . ( آداپتور ، کابل شارژ و …)
  • برای استفاده از خدمات ، همراه داشتن جعبه و کارت گارانتی الزامی می باشد.
  • در صورتی که سریال ساعت مخدوش و یا مطابقت نداشته باشد گارانتی به آن تعلق نمی گیرد .
  • شرکت مهر مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات ندارد .
  • در صورت داشتن ایراد ذاتی در ماه اول شروع گارانتی دستگاه تعویض می گردد.
  • در صورت عدم تعمیر ( غیر قابل تعمیر بودن ) دستگاه با مدل معادل با کسر فرانشیز 2 % به ازای هر ماه استفاده تعویض می شود.
  • ( دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند فرانشیز برای آنها محاسبه نمی گردد.)
  • در صورت عدم تولید کالا با کسر فرانشیز 2% به ازای هر ماه استفاده با پرداخت و یا در یافت ما به التفاوت، دستگاه تعویض می گردد.
  • در طول دوره ی ضمانت در صورت عدم تعمیر کالا دستگاه تنها یک بار شامل شرایط تعویض می گردد و از آن پس در صورت بروز هر گونه ایراد دستگاه تعمیر می گردد.
  • در هنگام تعویض کالا تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ گارانتی دستگاه اولیه محاسبه می گردد.
  • در صورت وجود پیکسل سوخته در صفحه نمایش، از 4 پیکسل به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می گردد.

مواردی که سبب ابطال گارانتی ساعت هوشمند می‌شود:

  • مخدوش شدن سریال ساعت یا عدم تطابق آن؛
  • مخدوش شدن کارت گارانتی و جعبه؛
  • به همراه نداشتن جعبه و کارت گارانتی در زمان مراجعه به شرکت؛
  • هر گونه شکستگی یا تغییر شکل؛
  • ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه؛
  • خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده؛
  • ایرادهای واردشده در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و یا نوسانات الکترونیکی؛
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش مهر سرمستان یا پس از ترخیص از آنجا؛
  • تغییر رنگ؛
  • صدمات واردشده به بند ساعت هوشمند؛
  • صدمات ناشی از اشتباهات کاربر؛
  • ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع؛
  • مشکلات نرم افزاری؛
  • مشکلات مربوط به APPLE ID، ICLOUD، MI ACCOUNT  و SAMSUNG ACCOUNT؛
  • باز شدن، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیرمجاز و در مراکز خارج از نمایندگی‌های معتبر شرکت مهر سرمستان.

شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان بعنوان پیمانکار خدمات پس از فروش لیپک فعالیت می‌کند و تمامی دستگاه‌ها برای انجام پروسه خدمات می‌بایست تحویل آن شرکت شوند. برای ارتباط با شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان می‌توانید با شماره تماس 0214328 تماس حاصل فرمایید.

شرایط گارانتی موبایل

شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان بعنوان پیمانکار خدمات پس از فروش لیپک فعالیت می‌کند و تمامی دستگاه‌ها برای انجام پروسه خدمات می‌بایست تحویل آن شرکت شوند. برای ارتباط با شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان می‌توانید با شماره تماس 0214328 تماس حاصل فرمایید.

تعهدات خدمات پس از فروش موبایل

مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی دستگاه مورد نظر خود را مطالعه فرمائید و از سلامت دستگاه اطمینان حاصل فرمایید.

  • مدت زمان خدمات پس از فروش موبایل بر روی کارت گارانتی درج شده است.
  • گارانتی شرکت مهر شامل عدم کارکرد صحیح گوشی به دلیل مشکلات مخابراتی نمی باشد.
  • لوازم جانبی از قبیل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور ، هندزفری ، هدفون، کارت حافظه و دیگر متعلقات مشمول گارانتی مهر سرمستان نمی باشد.
  • تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود.
  • لطفا قبل از ارائه گوشی برای خدمات، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن ، پیامهای کوتاه ، عکس و فیلم را از آن پاک نمایید.همچنین سیم کارت و کارت حافظه رانیز از دستگاه خارج نمایید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتها مسئولیتی نخواهد داشت.
  • مشتریان محترم توجه داشته باشند که تاریخ گارانتی موبایل مدت زمانی است که روی کار گارانتی موبایل ذکر شده و این تاریخ ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می گردد.
  • پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نمی‌باشد . وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود .
  • لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

در صورت بروز خسارت در دستگاه

  • مشتری می تواند با دفاتر خدمات پس از فروش موبایل مهر تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش مهر مراجعه نماید .
  • دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می شود.
  • کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید به مشتری ارائه می گردد.
  • ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود.
  • تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.
  • اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می گردد.
  • نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
  • تحویل دستگاه به مشتری بین 7 تا 30 روز کاری می باشد.
  • در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
  • تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.

شرایط تعویض موبایل

  • در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب ، دستگاه با مدل مشابه تعویض می گردد.
  • در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت ویا پرداخت می گردد.
  • دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی گوشی اولیه تحت ضمانت شرکت مهر سرمستان خواهند بود.
  • چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط شرکت خارج از گارانتی موبایل محسوب گردد، شرکت بازرگانی مهر خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.

موارد ابطال گارانتی موبایل

  • دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.
  • عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
  • مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.
  • استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
  • اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر
  • هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
  • وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب.
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر.
  • عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
  • نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple ID ،آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها (un-lock-bootloader که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌گرد باعث ابطال گارانتی موبایل می شود.
  • کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی مهر سرمستان می باشند ودر صورت هرگونه خرابی واز کارافتادگی نرم افزاری،خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.
  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.

تبصره ها

  • گارانتی گوشی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.
  • خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
  • گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.

شرایط گارانتی لوازم جانبی

شرایط گارانتی لوازم جانبی

شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان بعنوان پیمانکار خدمات پس از فروش لیپک فعالیت می‌کند و تمامی دستگاه‌ها برای انجام پروسه خدمات می‌بایست تحویل آن شرکت شوند. برای ارتباط با شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان می‌توانید با شماره تماس 0214328 تماس حاصل فرمایید.

شرایط گارانتی لوازم جانبی

  • هدف از لوازم جانبی گروه لوازم جانبی ( اسپیکر، هارد، مودم و … ) است و این شرایط شامل لوازم جانبی همراه با کالای موبایل و لپ‌تاپ نیست.
  • مدت زمان خدمات پس از فروش لوازم جانبی بر روی کارت گارانتی درج شده است.
  • در صورتی که لوازم جانبی قابلیت ذخیره اطلاعات را داشته باشد، لطفاً قبل از تحویل دستگاه به بخش خدمات پس از فروش از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه فرمایید.
  • مشتریان محترم توجه داشته باشند که تاریخ گارانتی لوازم جانبی مدت زمانی است که روی کار گارانتی لوازم جانبی ذکر شده و این تاریخ ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نمی‌باشد . وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود .
  • لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

شرایط ابطال گارانتی لوازم جانبی

  • دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.
  • عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
  • مخدوش بودن شماره سریال دستگاه
  • استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
  • اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر
  • انجام هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری
  • وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب.
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر.
  • عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.

تبصره ها

  • گارانتی لیپک هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.
  • خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
  • گارانتی لیپک هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.

 

 

 

شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان بعنوان پیمانکار خدمات پس از فروش لیپک فعالیت می‌کند و تمامی دستگاه‌ها برای انجام پروسه خدمات می‌بایست تحویل آن شرکت شوند. برای ارتباط با شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان می‌توانید با شماره تماس 0214328 تماس حاصل فرمایید.